Esta política explica cómo cancelar un proyecto, un plan de soporte o un servicio de Voice AI con Altamar (EBSY LLC, que opera como Altamar). Forma parte de nuestros Términos de servicio y usa las mismas definiciones. En resumen: puedes cancelar en cualquier momento, pagas por el trabajo ya realizado y los servicios mensuales terminan al cierre del mes que ya pagaste.
#Qué cubre
Vendemos tres cosas y cada una termina de forma distinta:
| Lo que contrataste | Cómo termina |
|---|---|
| Proyecto de precio fijo | Puedes detenerlo en cualquier momento. Pagas el trabajo hecho hasta ese punto. |
| Plan de soporte (mensual) | Termina al cierre del mes que ya pagaste. |
| Voice AI (mensual) | Termina al cierre del mes que ya pagaste. |
#Cómo cancelar
Escribe a hello@altamar.dev desde la dirección de tu cuenta e indica qué quieres cancelar. Si tu servicio tiene un portal de cliente, también puedes cancelar allí. Te confirmamos por correo, y esa confirmación es tu constancia de que recibimos la cancelación.
No hay llamada, ni proceso para retenerte, ni cargo por cancelar. Cuenta la fecha en que recibimos tu solicitud.
#Proyectos de precio fijo
Puedes detener un proyecto en cualquier momento avisándonos por escrito. Entonces:
- tú pagas el trabajo realizado hasta la fecha en que recibimos tu aviso, medido contra los hitos y el precio del alcance escrito;
- también paga los costos de terceros que asumimos para el proyecto y no podemos cancelar, que te mostraremos;
- si prepagaste trabajo que aún no empezamos, te reembolsamos esa parte;
- te entregamos el trabajo completado y pagado, en las condiciones del alcance escrito.
Si tenemos que detener un proyecto porque no se pagó o se incumplieron los términos, aplican las mismas reglas, luego del aviso previsto en los Términos (10 días hábiles para corregir el incumplimiento).
#Planes de soporte y Voice AI
Estos planes se renuevan cada mes en la misma fecha hasta que tú los canceles.
- Si cancelas antes de la fecha de renovación, no se te cobrará el mes siguiente. El servicio sigue funcionando hasta el final del mes que ya pagó.
- Si cancelas después de la renovación, el mes recién facturado sigue siendo tuyo para usar; el plan termina al cierre de ese mes y no se renueva más.
- No reembolsamos parte de un mes ni cobramos un mes parcial.
- Los costos de uso o telefonía (Voice AI) acumulados hasta la fecha de fin se facturan como siempre.
Si cambiamos el precio de un servicio mensual, te lo avisamos con al menos 30 días de anticipación. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio empiece a regir.
#Garantía del primer mes de Voice AI
Si eres un cliente nuevo de Voice AI y no quedas conforme, avísanos dentro de los 30 días siguientes a tu primer cargo y te reembolsaremos las cuotas mensuales del servicio pagadas en ese período. La garantía cubre la primera suscripción de Voice AI de cada cliente. No cubre costos de uso y telefonía que ya pagamos a terceros, ni trabajo único de configuración o construcción que ya entregamos y que se cotiza aparte en el alcance escrito.
#Cuándo dejan de cobrarse los cargos y qué reembolsamos
| Situación | Cuándo dejan los cargos | Reembolso |
|---|---|---|
| Plan de soporte o Voice AI, cancelado antes de la fecha de renovación | Al cierre del mes ya pagado | Ninguno; conservas el servicio hasta entonces |
| Plan de soporte o Voice AI, cancelado después de la renovación | Al cierre del mes recién facturado | Ninguno |
| Primera suscripción de Voice AI, solicitud dentro de 30 días del primer cargo | De inmediato | Cuotas mensuales pagadas en ese período |
| Proyecto de precio fijo, cancelado | Cuando recibimos tu aviso | Montos prepagados por trabajo no iniciado |
| Terminamos un servicio mensual por conveniencia | En la fecha que te indiquemos | Lo prepagado después de esa fecha |
Los reembolsos vuelven al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que los confirmemos.
#Tus datos después de cancelar
- Exportación. Pídenosla por correo, desde la dirección de tu cuenta, y te enviaremos una copia de tus datos de producción dentro de los 10 días hábiles siguientes a verificar la solicitud.
- Eliminación. Eliminamos los datos de producción 30 días después de que termina el servicio, y salen de nuestras copias de seguridad dentro de 90 días. Si quieres que se eliminen antes, indícalo en tu correo.
- Registros. Podemos conservar facturas, contratos y registros similares durante el tiempo que exija la ley.
#Volver
Puedes reactivar un servicio cuando quieras. Escribe a hello@altamar.dev. Puede que repitamos parte de la configuración, y se aplicará el precio vigente en ese momento.
#Disputas y cambios
Si crees que un cargo es incorrecto, escríbenos primero y lo revisaremos con rapidez. Las disputas se manejan como indican los Términos de servicio. Podemos actualizar esta política; la fecha de «última actualización» indica cuándo, y un cambio no altera un encargo ya iniciado, salvo que ambos lo acordemos.