Estos términos aplican cuando tú visitas altamar.dev o contratas a Altamar. Altamar es un nombre comercial de EBSY LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, EE. UU. En estos términos, «Altamar», «nosotros» y «nuestro» se refieren a EBSY LLC, que opera como Altamar, y «tú» es la persona o empresa que visita el sitio o nos contrata. Los escribimos para que se entiendan; si algo no queda claro, pregúntanos antes de firmar.
#Quiénes somos y a quién aplican estos términos
EBSY LLC, que opera como Altamar, está registrada en Wyoming, EE. UU. Somos un equipo remoto y no tenemos oficina abierta al público. Puedes escribirnos a hello@altamar.dev; a esa misma dirección deben enviarse las notificaciones legales dirigidas a nosotros.
Debes ser mayor de 18 años y, si contratas en nombre de una empresa, tener autoridad para obligarla. En ese caso, «tú» incluye a esa empresa.
#Qué vendemos
Vendemos tres cosas:
- Proyectos de precio fijo. Software a medida, automatizaciones y trabajo de IA, entregados por un precio acordado por escrito antes de empezar.
- Planes de soporte. Un plan mensual para monitorear, corregir y mejorar el software que construimos (o que acordamos asumir).
- Voice AI. Un agente de voz que atiende o realiza llamadas para tu negocio, ofrecido como servicio mensual.
Cada uno se describe en un alcance, propuesta u orden por escrito que tú aceptas (el «alcance escrito»). Si el alcance escrito y estos términos difieren, prevalece el alcance escrito para ese encargo. Lo que el alcance escrito no cubre no está incluido.
#Alcance escrito y precio fijo
Antes de empezar un proyecto acordamos por escrito el alcance, los entregables, el precio fijo, el calendario de pagos, las fechas previstas y las condiciones de propiedad intelectual. Aceptar por correo electrónico o por firma tiene validez.
- Las fechas son un plan. Dependen de que tú nos des a tiempo accesos, contenido, decisiones y comentarios. Si llegan tarde, las fechas se mueven.
- Los cambios se cotizan antes. Si pides algo fuera del alcance escrito, te decimos cuánto sumaría en precio y tiempo. Solo lo hacemos después de que aceptes por escrito.
- Aceptación. El alcance escrito indica cómo revisas y aceptas los entregables. Si no dice nada, un entregable se considera aceptado cuando nos lo confirmas o cuando lo pones en uso real.
#Planes de soporte
Un plan de soporte se renueva cada mes hasta que tú lo canceles. Lo que cubre, cualquier bolsa de horas o solicitudes y el tiempo de respuesta que buscamos están definidos en el plan. El trabajo fuera del plan se cotiza aparte antes de empezar. La bolsa no usada no se acumula, salvo que el plan lo indique.
#Voice AI
Voice AI se factura mensualmente. Cuando aplica, el alcance escrito también detalla los costos de uso y telefonía (por ejemplo minutos de llamada, números telefónicos y proveedores de voz y de modelos de lenguaje). Los trasladamos a las tarifas indicadas en el alcance escrito y aparecen en líneas separadas de tu factura.
Tú eres responsable de cómo usas el servicio, incluido:
- avisar a quienes llaman que hablan con un sistema automatizado, cuando la ley lo exija;
- obtener el consentimiento necesario para grabar llamadas;
- cumplir las leyes de telemarketing, de listas de exclusión y de protección al consumidor, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. (TCPA), en las llamadas que pidas al agente realizar;
- la información y las instrucciones que das al agente.
Un agente de voz puede cometer errores. Mantén a una persona supervisando todo lo que sea de alto riesgo y no uses Voice AI para llamadas de emergencia. No prometemos que sus respuestas sean siempre exactas o completas.
#Precios, facturas y pago
- Los precios están en dólares estadounidenses salvo que el alcance escrito indique otra cosa, y no incluyen impuestos. Tú respondes por impuestos de venta, IVA y similares. Nosotros respondemos por los impuestos sobre nuestros propios ingresos.
- Las facturas de proyecto siguen el calendario de pagos del alcance escrito. Salvo que el alcance diga otra cosa, vencen a los 14 días de la fecha de la factura.
- Los planes mensuales y Voice AI se facturan por adelantado, en la misma fecha cada mes, al medio de pago que nos diste. Los costos de uso y los trasladados se facturan por mes vencido.
- Si un pago falla o una factura vence, te lo diremos por escrito. Si sigue sin pagarse 10 días hábiles después de ese aviso, podemos pausar el trabajo o el servicio hasta que se pague.
- Te avisaremos por escrito con al menos 30 días de anticipación antes de cambiar el precio de un plan mensual. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
#Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento. Cómo funciona la cancelación, cuándo dejan de cobrarse los cargos y qué reembolsamos está en nuestra Política de cancelación, que forma parte de estos términos.
#Propiedad intelectual
Quién es dueño de lo que entregamos y quién puede usarlo se acuerda proyecto por proyecto, en el alcance escrito. No lo damos por supuesto.
- Si el alcance escrito no dice nada, tú recibes una licencia no exclusiva e intransferible para usar los entregables en tu propio negocio, vigente una vez que los hayas pagado por completo. La titularidad del código fuente no se transfiere a menos que el alcance escrito lo establezca.
- Nuestras herramientas siguen siendo nuestras. Conservamos todo lo que ya teníamos antes del proyecto o que desarrollamos para muchos clientes, incluidas bibliotecas, plantillas, herramientas internas y conocimiento, así como el derecho a reutilizar habilidades y técnicas generales. Si un entregable incluye algo de eso, tú recibes el derecho a usarlo como parte de ese entregable.
- Tus materiales siguen siendo tuyos. Tu contenido, datos, marca y cualquier otra cosa que nos entregues seguirá siendo tuyo. Tú nos autorizas a usarlos para hacer el trabajo.
- Los componentes de terceros y de código abierto conservan sus propias licencias, que aplican a tu uso de ellos.
- No te nombraremos como cliente ni publicaremos tus resultados sin tu aprobación por escrito.
#Tus datos y la confidencialidad
Tus datos siguen siendo tuyos. Los usamos solo para prestar los servicios y tratamos los datos personales como describe nuestra Política de privacidad. Si lo pides, firmaremos un acuerdo de confidencialidad (NDA) mutuo antes de que compartas algo sensible.
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra, la usará solo para el encargo y la compartirá únicamente con personas y proveedores que la necesiten y estén obligados a protegerla. Esto no cubre información que sea pública, que la otra parte ya conociera o que la ley obligue a revelar.
Si nos enteramos de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos sin demora indebida y dentro de cualquier plazo que fije la ley. Cómo devolvemos y eliminamos los datos al terminar un servicio está en la Política de cancelación.
#Uso aceptable
No uses nuestro trabajo ni nuestros servicios para infringir la ley, enviar correo no deseado o publicidad ilegal, acosar o engañar a personas, suplantar a otros, vulnerar derechos ajenos, ni atacar o sobrecargar sistemas. Podemos pausar un servicio que se use así, avisándote cuando sea posible.
#Servicios de terceros
Nuestro trabajo suele apoyarse en servicios que no controlamos, como alojamiento en la nube, telefonía y proveedores de modelos de IA. Su disponibilidad, precios y condiciones son propios. Te diremos de cuáles depende tu proyecto y no respondemos por caídas o cambios de su parte, aunque te ayudaremos a buscar alternativas.
#Garantías y exclusiones
Haremos el trabajo con la habilidad y el cuidado razonables. Si el alcance escrito incluye un plazo para corregir defectos del trabajo entregado, corregiremos sin costo adicional los defectos reportados dentro de ese plazo. Después, las correcciones se cubren con un plan de soporte o se cotizan aparte.
Fuera de eso, los servicios y el sitio web se ofrecen «tal cual». No prometemos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni que el software cubra necesidades que no nos comunicaste, y excluimos cualquier otra garantía en la medida que la ley lo permita.
#Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita:
- no respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes, ni por lucro cesante, ingresos, datos o reputación perdidos; y
- nuestra responsabilidad total por cualquier asunto relacionado con un encargo se limita al monto que nos pagaste por ese encargo en los 12 meses anteriores al reclamo.
Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley no permita limitar, como la derivada de fraude.
#Suspensión y terminación
Tú puedes terminar cualquier encargo como indica la Política de cancelación.
Nosotros podemos terminar un encargo si incumples de forma grave estos términos o el alcance escrito y no lo corriges dentro de los 10 días hábiles siguientes a nuestro aviso por escrito, o de inmediato si usas el servicio de manera ilícita. Podemos terminar un servicio mensual por cualquier otra razón con 30 días de aviso por escrito. Si lo hacemos, te reembolsaremos lo prepagado por el período posterior a su fin.
Las secciones que por su naturaleza deben seguir vigentes cuando termina un encargo (incluidas propiedad intelectual, confidencialidad, pago de lo adeudado, responsabilidad y disputas) siguen vigentes.
#Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.
Si hay un problema, escríbenos primero a hello@altamar.dev. Ambas partes intentaremos de buena fe resolverlo en 30 días. Si no lo logramos, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en Cheyenne, Wyoming (o por videollamada si ambos estamos de acuerdo), y la decisión del árbitro podrá presentarse ante cualquier tribunal competente. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores competente, y cualquiera puede pedir a un tribunal medidas urgentes para proteger información confidencial o propiedad intelectual. Los reclamos deben presentarse de forma individual, no como acción colectiva.
#Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha de «última actualización» al inicio indica cuándo. Los cambios aplican al sitio web desde ese momento y a los encargos nuevos. Un encargo en curso conserva los términos vigentes cuando aceptaste tu alcance escrito, salvo que ambos acordemos otra cosa.
#Disposiciones generales
- Acuerdo completo. El alcance escrito, estos términos y la Política de cancelación son el acuerdo completo entre nosotros para un encargo y reemplazan todo lo anterior.
- Si una parte no es exigible, el resto sigue aplicando. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él.
- Cesión. Tú no puedes transferir un encargo sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos usar subcontratistas y transferir nuestros derechos en una fusión o venta del negocio.
- Hechos fuera de nuestro control. Ninguna de las partes responde por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas de internet o de energía, desastres naturales o actos de gobierno.
- Días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados federales de EE. UU.
- Notificaciones hacia nosotros, a hello@altamar.dev. Te enviaremos las notificaciones a la dirección de correo que nos diste.
- Idioma. Estos términos se publican en inglés y en español. Si difieren, prevalece la versión en inglés.
#Contacto
¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a hello@altamar.dev.